Na Ana Flavia Roland, cada joia é concebida artesanalmente para superar expectativas em acabamento, design e exclusividade. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e à altura da sofisticação de nossas criações.
Esta política está alinhada às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às particularidades do nosso atelier.
Se, ao receber sua joia, você desejar solicitar a troca ou a devolução por desistência:
O prazo para manifestação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento.
A joia deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, alteração, ajustes de aro/tamanho ou danos acidentais.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original completa, acompanhado de estojo, eventuais certificados de autenticidade/gemológicos e nota fiscal.
Nota sobre a singularidade das peças: Por se tratarem de joias com lapidação artesanal e pedras naturais, pequenas variações de nuances, veios e reflexos são características intrínsecas do trabalho manual e da autenticidade da gema, não configurando defeito.
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso identifique algum vício ou inconformidade de fabricação, o prazo legal para solicitação de análise é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
A garantia cobre falhas estruturais ou de cravação de origem técnica. Não cobre desgastes naturais decorrentes do uso, contato com produtos químicos, quedas, batidas, quebras ou intervenções realizadas por terceiros.
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (com fotos/vídeos detalhados em caso de análise técnica).
Nossa equipe retornará com as orientações logísticas e o código de postagem reversa para envio seguro.
Após a chegada da joia ao nosso atelier:
Nossa curadoria realizará uma avaliação técnica em até 5 (cinco) dias úteis para validar as condições da peça.
Com a análise aprovada, você poderá optar por:
Troca: Substituição por outra peça disponível em nosso acervo (com acerto de eventual diferença de valores) ou emissão de um crédito exclusivo para nova compra.
Restituição integral: Reembolso do valor pago, processado conforme a forma de pagamento original (estorno na fatura do cartão de crédito ou transferência via PIX/bancária).
