Na Ana Flavia Roland, cada joia é cuidadosamente preparada, higienizada e acomodada em embalagem própria para presente, garantindo que sua experiência de abertura seja impecável e totalmente segura.
Todos os nossos envios partem diretamente do nosso atelier no Brasil, acompanhados de nota fiscal e seguro de transporte integral.
Por se tratar de peças artesanais com lapidação exclusiva:
Peças em Acervo (Pronta Entrega): O prazo de conferência, embalagem e despacho é de até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Peças Sob Encomenda / Ajustes Especiais: Caso a peça demande confecção sob medida ou ajuste prévio de aro, o prazo específico estará detalhado na página do produto antes da finalização da compra.
Trabalhamos com os melhores parceiros logísticos nacionais (Correios via Sedex/PAC e transportadoras privadas expressas) para assegurar agilidade e integridade no transporte:
O prazo de trânsito é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP de destino e a modalidade escolhida.
Para capitais e regiões metropolitanas, o prazo médio costuma variar entre 5 e 15 dias úteis após a postagem.
Todas as remessas contam com seguro contra extravio, avaria ou sinistros durante o trajeto.
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar todas as etapas da entrega em tempo real.
Para garantir a precisão da entrega:
Endereço Completo: Certifique-se de preencher todos os campos com atenção, incluindo eventuais complementos (apartamento, bloco, referências).
Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em horário comercial. É indispensável a presença de uma pessoa autorizada no local para o recebimento e assinatura do protocolo.
Destinatário Ausente: Caso as tentativas se esgotem ou a encomenda fique disponível para retirada em agência local e não seja resgatada no prazo informado no rastreio, o pacote retornará ao nosso atelier. O custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Nossas joias são despachadas em caixas lacradas e discretas (sem identificação externa de joalheria por motivos de segurança).
Caso a embalagem externa apresente sinais claros de avaria, amassados graves ou violação no lacre no momento da entrega:
Recuse o recebimento imediatamente junto ao entregador, anotando o motivo no verso do comprovante;
Comunique nossa equipe de atendimento em até 48 horas pelo e-mail [email protected] para que possamos acionar o seguro e providenciar o reenvio da sua peça prioritariamente.
