1. É seguro comprar na Ana Flavia Roland? Receberei minha joia com certeza?
Sim, com absoluta segurança. Nossas peças são enviadas diretamente do nosso atelier no Brasil, com nota fiscal eletrônica e seguro integral de transporte contra qualquer imprevisto ou avaria durante o trajeto até o seu endereço.
2. Como acompanho o trajeto da minha encomenda?
Assim que sua joia for finalizada, conferida e despachada, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra. Com esse código, é possível monitorar todas as etapas da entrega em tempo real diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora parceira.
3. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato com nossa equipe em até 12 horas após a aprovação do pagamento. Faremos a alteração cadastral antes do faturamento e emissão da etiqueta de envio.
4. O que acontece se não houver ninguém para receber a encomenda?
As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em horário comercial. Caso não haja uma pessoa responsável no local, o pacote poderá ser direcionado para retirada na agência indicada no rastreio ou retornará ao nosso atelier. Havendo retorno por ausência, entraremos em contato para organizar o reenvio.
5. Por se tratar de uma joia, a embalagem externa é segura?
Sim. Todas as nossas encomendas são despachadas em caixas lacradas, reforçadas e sem qualquer menção externa ou identificação ostensiva sobre joalheria, preservando total sigilo e proteção durante o transporte.
1. Posso solicitar a troca de uma joia se não servir ou não atender às minhas expectativas?
Sim. Respeitamos o prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para manifestação de troca por insatisfação ou modelo. A joia deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original, certificado de autenticidade e eventuais acessórios intactos.
2. As peças apresentam diferenças sutis entre si. Isso é considerado defeito?
Não. Nossas joias são manufaturadas de forma artesanal com gemas naturais lapidadas individualmente. Nuances de reflexo, tonalidade e pequenos veios nas pedras são assinaturas exclusivas do trabalho manual e da autenticidade da gema.
3. O que fazer se a peça apresentar algum vício ou inconformidade de fabricação?
Todas as joias passam por controle técnico rigoroso. Caso identifique qualquer inconformidade estrutural de fábrica, você tem a garantia legal de 90 dias para solicitar a avaliação pelo nosso atelier.
4. Como funciona o processo de envio para troca?
Ao entrar em contato pelo e-mail de suporte, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e uma autorização de logística reversa para envio seguro da peça ao atelier. Após o recebimento, nossa curadoria técnica fará a conferência em até 5 dias úteis para liberação do novo item ou crédito.
1. Desisti da compra dentro do prazo legal. Como e quando recebo o reembolso?
Assim que a joia for recebida no atelier e passar pela conferência técnica:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à adquirente imediatamente. A devolução do valor depende da administradora do cartão e geralmente reflete na fatura atual ou subsequente.
PIX: A restituição integral é realizada diretamente na conta de mesma titularidade da compradora em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da análise.
2. Por que ainda vejo parcelas na minha fatura se o estorno do cartão já foi confirmado?
Esse é um procedimento padrão das operadoras de cartão. Na maioria dos casos, o banco estorna o valor total da compra em uma única linha de crédito e mantém o lançamento das parcelas restantes mês a mês, zerando o saldo final.
1. Como faço para comprar pelo site? Preciso me cadastrar antes?
Você pode navegar livremente e adicionar as peças desejadas à sua sacola. O preenchimento dos dados cadastrais essenciais para nota fiscal e entrega ocorre de maneira simples e fluida durante a etapa de checkout.
2. Não recebi o e-mail com a confirmação do pedido. O que devo fazer?
Verifique primeiro as pastas de "Spam" ou "Promoções" do seu provedor de e-mail. Se ainda assim não localizar a confirmação, entre em contato com nosso atendimento com seu nome completo ou CPF para que possamos conferir o status e atualizar seus dados.
3. Esqueci minha senha de acesso. Como recuperar?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail cadastrado. Você receberá um link com instruções seguras para redefinição imediata da credencial.
